Politique de retour

1. Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Nexanio, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou demander un remboursement selon les conditions ci-dessous. Cette politique a été conçue pour être simple, équitable et compatible avec les attentes des clients et les normes du commerce en ligne.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée. 

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial.

  • Tous les accessoires, étiquettes et protections doivent être présents.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Les retours ne seront pas acceptés si le produit est manifestement utilisé, endommagé ou incomplet.

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à support@nexanio.shop avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

  2. Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du produit, y compris l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

  3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le selon les instructions fournies.

5. Remboursement

Dès réception et inspection de l’article retourné :

  • Si le produit remplit les conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf mention contraire).

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour.

  • Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

6. Échanges et crédits en boutique

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement :

  • Indiquez-le lors de votre demande de retour.

  • Sous réserve de disponibilité du produit souhaité, nous organiserons l’échange.

Une option de crédit en boutique peut être proposée selon la nature du produit ou votre préférence.

7. Produits non éligibles aux retours

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Produits d’hygiène ou à usage directement corporel ouverts

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits clairement indiqués comme non retournables dans leur description

8. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition, etc.).

9. Exceptions et cas particuliers

Dans de rares cas (produit endommagé, article non conforme à la description, etc.), une solution personnalisée peut être proposée (remboursement partiel, échange gratuit, etc.). Dans ce cas, notre service client vous contactera pour résoudre la situation.

10. Contact

Pour toute question liée à cette politique de retour ou pour initier une demande, contactez : 📧 support@nexanio.shop